Общие положения об условиях возврата железнодорожных билетов установлены Федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», а также Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.1993 № 473.
При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:
1) получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
2) стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест) при возврате менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
3) стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест):
- при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;
- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
- при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, не производится, за исключением:
1) случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного) либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами (при этом возвращается стоимость билета без стоимости плацкарты, плата за сервисное обслуживание и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест) при возврате не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет));
2) случаев отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе (билете) (при этом возвращается полная стоимость проезда, сборы, плата за сервисное обслуживание и иные платежи).
Челябинский транспортный прокурор
советник юстиции А.А. Колесников