Сталкиваясь с фактами нарушений со стороны должностных лиц при разрешении сообщений о преступлениях, расследовании уголовных дел, а также иных происшествий, граждане должны знать, куда им обратиться со своей проблемой. Статья 124 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает порядок рассмотрения прокурором жалоб на действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа.

Жалоба может быть подана прокурору на личном приеме, путем передачи ее в канцелярию прокуратуры, по почте, через интернет либо через должностное лицо, действия (бездействие) и решения которого обжалуются. Дознаватель, следователь, начальник подразделения дознания, начальник органа дознания, руководитель следственно органа при получении жалобы обязаны незамедлительно направить ее прокурору.

По общему правилу срок рассмотрения жалобы не должен превышать 3 суток с момента поступления ее к прокурору и до принятия по ней решения. Когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток. Рассматривая жалобу, прокурор всесторонне проверяет изложенные в ней обстоятельства и доводы. В случае необходимости прокурор вправе вызвать к себе заявителя для уточнения сведений, приводимых в жалобе, или получения дополнительных данных. Заявителю также может быть предложено представить документы, подтверждающие изложенные в жалобе факты. При явке заявителя по вызову прокурора для выяснения указанных в жалобе обстоятельств совершения дознавателем или следователем действий, влекущих за собой уголовную ответственность, заявитель предупреждается об ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со ст. 306 УК РФ.

Признав жалобу обоснованной, прокурор отменяет обжалуемые решения дознавателя или следователя, вносит требования об устранении нарушений федерального законодательства либо принимает иные меры по восстановлению нарушенных прав и свобод граждан. О принятом решении прокурор уведомляет заявителя, одновременно разъясняя порядок обжалования принятого решения.